Klachtenregeling
Bij ZorgtVuldig vinden wij het belangrijk dat onze dienstverlening voldoet aan jouw verwachtingen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zien dit als een kans om onze zorg te verbeteren.
Indienen van een klacht
Een klacht kan eenvoudig worden ingediend via e-mail of telefonisch. Wij moedigen aan om onvrede zo snel mogelijk bespreekbaar te maken, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op. We luisteren naar je verhaal en kijken samen naar een passende oplossing. Ons uitgangspunt is om klachten zorgvuldig, respectvol en binnen een redelijke termijn af te handelen.
Onafhankelijke ondersteuning
Mocht het niet lukken om er samen uit te komen, dan kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende geschillencommissie.
Wij zijn aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl
U kunt hier ten alle tijden terecht via het volgende telefoonnummer: 035-2031585 of via het klachtenformulier online https://erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/
Wij streven ernaar om van iedere klacht te leren en onze dienstverlening continu te verbeteren.
Privacyverklaring
Bij ZorgtVuldig gaan wij zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens. Wij verwerken alleen gegevens die oodzakelijk zijn voor het bieden van passende begeleiding en ondersteuning.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, zoals het uitvoeren van onze zorgverlening en het onderhouden van contact. Wij verwerken deze gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot deze gegevens.
Meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens is te vinden in onze volledige privacyverklaring.